FAQ

1 - PRODUIT

Où sont fabriqués vos produits ?

C’est du "made in France", tous nos produits sont fabriqués en région lyonnaise et artisanal.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle et bio.

Comment sont testés vos produits ?

 Tous nos produits ont été testés par des personnes comme vous et moi.

Vos produits contiennent elles des allergènes ou produits controversés ?

Nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le cheveu. Toutes nos huiles sont bio, premières pressions à froid.

 Vos produits sont-ils bio ?

 Oui toutes les poudres ayurvédiques et huiles végétales sont Bio, tous les produits proposés sont de qualités.

 J’ai un lissage puis-je utiliser votre soin ?

 Oui les poudres ne contiennent pas de sel métalliques il sont pure à 100%.

     Vos produits sont-ils mixtes ?

     Oui ce soin est mixte, je l’ai conçu de base pour embellir les cheveux abîmés ternes et cassants.  

     Ce produit s’utilise sur les barbes ?

     J’avoue ne pas avoir testé, j’ai créé ce combo d’huile pour les cheveux.

     Quels sont les ingrédients ?

    •  Le combo d’huile est composé d’huile de ricin, d’amla, de pépins de raisin et de moutade.
    •  En ce qui concerne les poudres vous allez retrouver le henné neutre, le kacheli, le amla et bringaraj.

    2 - LIVRAISON, RETOURS ET COMMANDE

    Quels est la durée de livraison de vos produits ?

    Nous prenons 1  jour pour traiter votre commande, puis nos délais de livraisons sont généralement de 2 à 6 jours ouvrables pour les commandes en France. En période pleine, les délais de livraison peuvent excéder les 10 jours pour les commandes or France.

    Expédiez-vous partout dans le monde ?

    Non, malheureusement. Nous livrons uniquement en France et dans l'Europe pour le moment.

    D'ou expédiez-vous votre produit ?

    Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt également.

    Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

    Oui attendez 3 jours et envoyez nous un email à l'adresse support@fksecret.com, nous ferons le nécessaire pour vous répondre.

     

     J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

    Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse support@fksecret.com.

    La demande sera étudier et on s'engage à vous répondre dans les 48h.

     

    Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend autant de temps ?

    Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et crise sanitaire actuelle. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir ou elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse support@fksecret.com

    Avez-vous une politique de remboursement ?

    Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir celui-ci, dans le cas ou le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le où les produits concernés ne sont pas utilisés ou  soldés. 

    Ou êtes-vous situés ?

    Nous sommes situés en France Métropolitaine.

     

    L'équipe Fksecret