FAQ
1 - PRODUIT
Où sont fabriqués vos produits ?
En France. Tous nos produits sont fabriqués en région lyonnaise de manière artisanale.
Vos produits sont-ils naturels ?
Nos formules contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle et bio.
Comment sont testés vos produits ?
Tous nos produits ont été testés sur des êtres humains.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ou produits controversés ?
Nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique, controversé et sont totalement sains pour le cheveu. Toutes nos huiles sont bio, premières pressions à froid.
J’ai un lissage puis-je utiliser votre soin ?
Oui les poudres ne contiennent pas de sel métallique, ils sont purs à 100%.
Vos produits sont-ils mixtes ?
Oui nos produits sont mixtes.
Ce produit s’utilise sur les barbes ?
Oui cela stimule la pousse de la barbe.
2 - LIVRAISON, RETOURS ET COMMANDE
Quelle est la durée de livraison de vos produits ?
En règle générale, vous recevrez votre produit entre 24 à 72h. Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande, puis nos délais de livraison sont généralement de 2 à 6 jours ouvrables pour les commandes en France.
Expédiez vous partout dans le monde ?
Non. Nous livrons uniquement en France et en l'Europe pour le moment.
D'où expédiez vous votre produit ?
De France, nos bureaux sont situés en France, notre entrepôt également.
Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours et envoyez nous un email à l'adresse support@fksecret.com, nous ferons le nécessaire pour vous répondre.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse support@fksecret.com.
La demande sera étudiée et on s'engage à vous répondre dans les 48h.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir celui-ci, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas utilisés ou soldés.
L'équipe Fksecret